SOLUTION: 똑똑한 문제 해결법

어떻게 하면 우리는 조직이 처한 문제를 보다 스마트하게 정의하고 그 문제를 해결할 수 있을까? 회사가 직면한 어떠한 문제를 해결하기 위해서는 문제를 정확하게 정의하고 해결 방안을 찾도록 노력해야 한다.

우리가 처한 문제는 무엇인가?

일반적인 문제 해결 방법

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문제의 구조화를 통한 문제 해결 방법

1. 문제의 구조화(Structuring the Problem)는 똑똑한(SMART) 문제 정의에서 시작된다. 아래의 다섯 가지의 원칙에 따라, 문제의 명확한 정의와 방향성을 제시해보자.

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• Specific: 문제의 핵심을 파악하고 최대한 구체적으로 표현(글, 스케치 등등) 

• Measurable: 문제 해결을 통해 달성하고자 하는 목표는 측정 가능한 수치로 표현

• Achievable: 문제 해결을 통해 얻고자 하는 목표는 달성가능성이 있어야 함

• Relevant: 직면한 문제는 해결해야할 내용과 연관되어야 함

• Timely(Time bound): 시간을 한정하여 정해진 시간 안에 문제를 해결할 수 있도록 노력해야 함

2. 문제 정의 후 해결 방법을 찾으려면 모든 가설을 담은 이슈트리(Issue tree)를 만들어 복잡했던 문제를 간단하게 표현하자. 이를 통해 우리가 몰랐던 문제에 대해, 그리고 가장 중요한 문제를 찾는데 도움을 받을 수 있을 것이다.

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3. 이슈트리를 통해 세웠던 가설에 대해 실증연구를 해보고, 관련된 데이터를 수집하자. 그리고 이러한 내용이 정리가 되면 이슈트리에서 더 이상 상관없는 이슈의 가지들을 제거해라. 이를 통해 문제를 일으키는 근본 원인을 파악할 수 있고 우리는 최고의 해결 방안을 찾을 수 있다.

4. 도출된 해결방안 중 실행 가능성, 영향력 등의 비교우위를 갖는 것이 우리가 해결하고자 하는 문제의 최종 방안이 됩것이다. 여기서 잊지 말아야 할 것은 문제 해결입이다. 즉, 문제 해결을 최우선으로 삼아야 하며 제일 적은 비용으로 최대의 효용을 얻을 수 있는 방안을 찾아야 한다.